1. 很多软件为了降低设计难度，将功能分成了“新手”、“中等”和“专家”三类，但是用户是不甘心只做新手的，更多的人处于“中等”的使用层次。
  2. 将用户想象成一个忙碌的聪明人。产品必须给他们一个完整的概念，并让他们不知不觉的上手，否则用户获得了挫败感，就不会再使用这个产品。